Une fiche qui bouge, une fiche qu’on regarde
En gérant votre fiche d’établissement, vous avez remarqué qu’on peut y publier des nouvelles, des photos, des offres, un peu comme sur un réseau social. Une fonction de plus parmi d’autres, que vous avez peut-être essayée une fois au moment de créer la fiche, puis oubliée. Vous vous demandez si cela sert vraiment à quelque chose, ce qu’il faudrait y mettre, et combien de temps cela prendrait.
Pour répondre, il faut se mettre à la place du client. Il cherche un artisan ou un commerce près de chez lui, et la carte lui propose plusieurs fiches. Il les compare rapidement : la note, le nombre d’avis, les photos, les horaires. Une fiche dont les dernières photos datent de plusieurs années et qui ne montre aucun signe de vie donne une impression d’abandon. Est-ce que l’entreprise existe encore ? Est-ce qu’elle répond au téléphone ? Une fiche où l’on voit un chantier terminé la semaine dernière, une annonce récente, une photo de l’équipe au travail, rassure immédiatement.
Les publications servent d’abord à cela : montrer que l’entreprise est vivante et active. C’est un argument discret mais efficace, parce qu’il répond à une inquiétude que le client ne formule pas. Entre deux artisans de note comparable, celui dont la fiche montre une activité récente inspire davantage confiance.
Elles servent aussi à transmettre des informations utiles au moment où le client en a besoin. Une fermeture exceptionnelle pendant les congés, un nouveau service, une période de disponibilité, une offre de saison. Le client qui consulte votre fiche voit l’information sans avoir à chercher sur votre site, et sans vous appeler pour rien.
Prenons le cas d’un paysagiste qui publie, chaque fois qu’il termine un chantier, une ou deux photos accompagnées d’une phrase simple : le type de travaux, la commune, la saison. Il y consacre quelques minutes, le soir, depuis son téléphone. Plusieurs clients lui ont dit au premier appel qu’ils avaient vu ses réalisations récentes sur sa fiche, et qu’un jardin ressemblant au leur les avait décidés à l’appeler. Ses publications ne lui ont rien coûté, et elles travaillent pour lui.
Voici ce que les publications font et ne font pas, celles qui servent vraiment, les photos qui vont avec, la façon de les écrire, le rythme qui tient dans la durée, et ce qu’il vaut mieux ne pas publier.
Ce que les publications font, et ne font pas
Il circule beaucoup de promesses autour des publications sur les fiches d’établissement. Certains prestataires les présentent comme un levier de classement décisif, qui ferait remonter la fiche en tête des résultats si l’on publie assez souvent. La réalité est plus modeste, et il vaut mieux la connaître avant d’y consacrer du temps.
Les publications ont un effet limité sur le classement de la fiche. Ce qui fait apparaître votre entreprise quand quelqu’un cherche votre métier dans votre ville, c’est d’abord la pertinence de votre catégorie et de vos informations, votre proximité avec la personne qui cherche, et la notoriété de votre entreprise, que reflètent notamment vos avis. Publier chaque jour ne compensera pas une catégorie mal choisie ou une fiche sans avis. Ces facteurs de classement sont détaillés dans notre article sur ce qui fait remonter une fiche.
En revanche, les publications ont un effet réel sur ce que fait le client une fois qu’il a vu votre fiche. Elles enrichissent ce qu’il découvre en l’ouvrant, elles lui donnent des raisons de vous préférer, et elles l’incitent à passer à l’action, appeler, demander un itinéraire, visiter votre site. C’est là que se trouve leur vraie valeur : non pas faire voir la fiche, mais faire appeler ceux qui la voient.
Il faut aussi savoir que l’affichage des publications varie. Selon l’appareil, la recherche et les évolutions de l’outil, elles apparaissent plus ou moins en évidence, parfois dans un onglet dédié, parfois en bas de la fiche. Certaines publications restent visibles longtemps, d’autres disparaissent de l’affichage principal après un certain temps. Ne comptez donc pas sur elles comme sur une vitrine permanente, mais comme sur une preuve de vie régulièrement renouvelée.
Enfin, les publications ne remplacent pas votre site. Elles sont un complément, une façon de faire circuler des nouvelles. L’information durable, vos prestations, votre zone d’intervention, vos tarifs si vous les affichez, a sa place sur votre site, qui vous appartient et dont vous contrôlez la présentation.
Les publications qui servent
Toutes les publications ne se valent pas. Les plus utiles sont celles qui répondent à une question que se pose le client, ou qui lui montrent concrètement ce que vous faites. Quatre types de publications fonctionnent particulièrement bien pour une petite entreprise locale.
La réalisation récente, d’abord. Un chantier terminé, une installation réussie, une rénovation avant et après. C’est la publication la plus convaincante pour un métier manuel, parce qu’elle montre votre travail réel. Le client qui voit une réalisation proche de ce qu’il envisage se projette immédiatement. Indiquez le type de travaux et, si le client l’accepte, la commune, ce qui montre que vous intervenez dans le secteur.
Le nouveau service, ensuite. Vous proposez désormais une prestation que vous ne faisiez pas avant, vous avez acquis un nouvel équipement, vous étendez votre zone d’intervention. Une publication permet de l’annoncer à ceux qui consultent votre fiche, au moment où ils cherchent justement ce type de service.
L’information pratique, troisième type. Une fermeture pendant les congés, des horaires modifiés pendant les fêtes, une période où vous êtes complet, un changement de numéro. Ces publications évitent des appels inutiles et des déplacements pour rien. Elles complètent la mise à jour des horaires de la fiche, qu’il faut faire aussi, mais elles permettent d’expliquer la situation.
L’offre ou l’événement, enfin. Une promotion de saison, une journée portes ouvertes, une participation à un salon local. Ces publications ont une date et un intérêt limité dans le temps. Elles sont utiles à condition d’être réelles et honnêtes, et de ne pas transformer votre fiche en panneau publicitaire permanent.
Les photos qui vont avec
Une publication sans photo attire beaucoup moins l’attention qu’une publication illustrée. Sur une fiche, l’œil va d’abord aux images. La photo est donc souvent la partie la plus importante de la publication, plus que le texte qui l’accompagne.
Privilégiez toujours vos vraies photos. Une photo prise sur le chantier, avec votre téléphone, même imparfaite, convainc davantage qu’une belle image de catalogue. Le client sait reconnaître une photo de banque d’images, et il en conclut que vous n’avez rien de réel à montrer. Une photo authentique de votre travail, de votre atelier ou de votre véhicule montre au contraire une entreprise qui existe vraiment.
Soignez quand même l’essentiel. Une photo nette, bien éclairée, de préférence à la lumière du jour. Un cadrage qui montre clairement le résultat, sans désordre au premier plan. Pour un chantier, une vue d’ensemble et éventuellement un détail. Pour une rénovation, une photo avant et une photo après, prises du même endroit, sont particulièrement parlantes.
Respectez la vie privée de vos clients. Ne photographiez pas l’intérieur d’une maison ou une façade reconnaissable sans leur accord. N’affichez pas de numéro de rue, de plaque d’immatriculation ou de visage sans autorisation. Une phrase avant de partir du chantier suffit souvent : « Est-ce que je peux prendre quelques photos du résultat pour les montrer sur ma fiche ? » La plupart des clients satisfaits acceptent volontiers.
Évitez enfin les photos avec beaucoup de texte incrusté, les montages chargés et les logos surdimensionnés. Les outils de cartographie limitent parfois les images qui ressemblent trop à des publicités, et le client les lit moins volontiers qu’une simple photo de travail bien fait.
Écrire court, avec un bouton
Le texte d’une publication doit être court. Le client la lit en passant, souvent sur son téléphone, entre deux autres fiches. Quelques phrases suffisent : ce que montre la photo, ce que cela signifie pour le client, et ce qu’il peut faire maintenant. Un long texte ne sera pas lu, et il risque d’être coupé à l’affichage.
Écrivez comme vous parlez à un client, sans formules creuses. « Rénovation complète d’une salle de bains à deux pas du centre-ville, terminée cette semaine. Douche à l’italienne, carrelage grand format. Vous avez un projet similaire ? Appelez-nous pour en parler. » C’est simple, concret et utile. Le client sait ce qui a été fait, où, et comment vous joindre.
Profitez du bouton d’action que proposent les publications. Selon l’outil, vous pouvez ajouter un bouton pour appeler, réserver, en savoir plus ou obtenir un itinéraire. Choisissez celui qui correspond à ce que vous attendez du client. Pour un artisan, le bouton d’appel est souvent le plus efficace. Pour une boutique, l’itinéraire peut être plus pertinent. Pour une prestation détaillée sur votre site, le lien vers la page correspondante.
Intégrez naturellement les mots que vos clients utilisent : le nom de votre métier, le type de travaux, le nom de votre ville ou de votre quartier. Pas sous forme de liste de mots-clés, qui se remarque et lasse, mais dans des phrases normales. Cela aide le client à comprendre immédiatement de quoi il s’agit, et cela reste cohérent avec le reste de votre fiche.
Relisez avant de publier. Une faute d’orthographe ou une information erronée dans une publication est visible de tous les clients qui consultent votre fiche. Une relecture rapide évite de donner une mauvaise impression.
Le rythme qui tient
La question du rythme revient souvent. Faut-il publier tous les jours, toutes les semaines, tous les mois ? La meilleure réponse est celle que vous pourrez tenir. Une fiche avec une publication régulière, même espacée, fait meilleure impression qu’une fiche avec une rafale de publications au moment de sa création, puis plus rien pendant des mois.
Pour la plupart des petites entreprises, un rythme de quelques publications par mois est largement suffisant. Une réalisation de temps en temps, une information pratique quand il y en a une, une annonce quand vous avez quelque chose à annoncer. L’important n’est pas la fréquence, c’est que la fiche montre toujours une activité récente quand un client la consulte.
Le plus simple est d’intégrer la publication à votre routine de travail. À la fin d’un chantier, vous prenez les photos, et vous publiez le soir même ou le lendemain, depuis votre téléphone. Cela prend quelques minutes, et la matière vient naturellement de votre activité. Vous n’avez pas à inventer de contenu : votre travail en fournit chaque semaine.
Si vous manquez de temps, vous pouvez confier les publications à un salarié ou à un prestataire, en lui donnant un accès de gestionnaire à la fiche plutôt que votre mot de passe. Gardez simplement un œil sur ce qui est publié en votre nom, pour vérifier que le ton et les informations vous ressemblent.
Les publications s’articulent bien avec les avis. Un client satisfait d’un chantier que vous venez de publier est un bon candidat pour laisser un avis. Vous pouvez lui envoyer le lien vers votre fiche en lui montrant la publication de son chantier, ce qui facilite la démarche. La façon de demander des avis sans mettre mal à l’aise est détaillée dans notre article sur les avis clients et comment les obtenir.
Ce qu’il vaut mieux ne pas poster
Certaines publications font plus de mal que de bien. Les promotions trompeuses, d’abord : un prix d’appel qui ne correspond à aucune prestation réelle, une remise qui n’existe pas vraiment. Un client qui appelle pour l’offre et découvre qu’elle ne s’applique jamais à son cas en garde une mauvaise impression, et peut le dire dans un avis.
Les textes copiés ou génériques, ensuite. Une publication recopiée d’un autre site, ou un texte passe-partout qui pourrait s’appliquer à n’importe quelle entreprise, n’apporte rien au client. Pire, il donne l’impression d’une entreprise qui fait de la communication sans rien avoir à dire. Mieux vaut une phrase simple sur un vrai chantier qu’un paragraphe creux sur votre passion du métier.
Les sujets sans rapport avec votre activité, aussi. Votre fiche d’établissement n’est pas un compte personnel. Les opinions, les plaisanteries, les sujets qui n’intéressent pas vos clients n’ont pas leur place dans une publication. Restez sur ce qui aide le client à vous choisir et à vous joindre.
Enfin, évitez les publications qui pourraient enfreindre les règles de l’outil : contenu choquant, informations trompeuses, numéros de téléphone différents de celui de la fiche, liens vers des sites douteux. Les publications non conformes peuvent être refusées, et une fiche qui accumule les infractions s’expose à des sanctions. Voici les publications à éviter :
- les promotions qui ne correspondent à aucune offre réelle ;
- les textes copiés ou génériques ;
- les photos de banque d’images à la place de vraies réalisations ;
- les sujets sans rapport avec votre activité ;
- les photos de clients ou de lieux privés sans autorisation.
Pour d’autres repères sur votre présence locale, parcourez la rubrique visibilité locale, ou revenez à l’accueil de Web Motion.
Questions fréquentes
Les publications font-elles remonter ma fiche dans les résultats ?
Leur effet sur le classement est limité. Ce qui fait apparaître votre fiche, c’est surtout votre catégorie, vos informations, votre proximité avec la personne qui cherche et vos avis. Les publications servent davantage à convaincre le client qui consulte votre fiche, en montrant une entreprise active et des réalisations récentes.
Combien de temps une publication reste-t-elle visible ?
Cela dépend du type de publication et des évolutions de l’outil. Certaines restent visibles longtemps, d’autres passent au second plan après un certain temps, et les offres ou événements disparaissent après leur date. C’est pourquoi un rythme régulier est plus utile qu’une série de publications faites en une seule fois.
Puis-je publier depuis mon téléphone ?
Oui. La gestion de la fiche est accessible depuis un téléphone, ce qui permet de publier directement depuis un chantier, avec les photos que vous venez de prendre. C’est souvent la façon la plus simple de tenir un rythme régulier sans y consacrer de temps au bureau.
Faut-il répondre aux commentaires sur ses publications ?
Les publications d’une fiche d’établissement ne fonctionnent pas comme un réseau social, et les échanges se font plutôt par les avis et les questions posées sur la fiche. Répondez rapidement à ces questions et aux avis : c’est là que le client attend une réponse, et c’est ce que lisent ceux qui comparent les entreprises.